CULTURA ORGANIZACIONAL.
El mundo organizacional ha ido evolucionando a
lo largo del tiempo y con él toda la concepción respecto a las relaciones
laborales. Este cambio de paradigmas se dio gracias a la inclusión de la
psicología en el mundo empresarial, la misma que permitió estudiar el
comportamiento y la dinámica que se da en las relaciones interpersonales al interior
de las empresas y su repercusión en el desempeño laboral.
"La cultura organizacional se refiere a un sistema de significados compartidos por parte de los miembros de una organización y que distingue a una organización de otra". Robins, P. S. (1994). Cultura Organizacional. En Comportamiento Organizacional (pág. 780). México: Prentice Hall.
Las
organizaciones, se han visto en la necesidad de desarrollarse en un entorno
cambiante, con fuerzas que se imponen en el macro-entorno tales como: la
globalización, el trabajo en equipo, innovación tecnológica, calidad en los
productos y los servicios, pero muy pocas organizaciones se han preocupado en
lograr desarrollar una cultura fuerte que trascienda a la calidad del servicio
al cliente y se complemente con la cultura nacional de sus miembros.
“La esencia de la cultura de una compañía encuentra su expresión en la forma en que hace sus negocios, trata a sus clientes y trabajadores y el grado de autonomía o libertad que existe en sus unidades o despachos y el grado de lealtad que los trabajadores sienten por la empresa.” Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones. (Octava Edición ed.). México D.F., México: McGraw-Hill Interamericana.
En el ámbito empresarial, se puede entender la dinámica de las relaciones laborales, de grupo, en las relaciones al interior de la empresa como fuera de ella. También se puede entender el comportamiento de las personas en las relaciones de compra o de adquisición de un bien o servicio. Las actitudes de los consumidores tienen funciones específicas, las cuales es necesario tenerlas presente, es decir frente a diferentes situaciones y personas, se adopta diferentes actitudes, las cuales no son espontáneas ni casuales, sino que tienen un fin específico.
En este video, podemos ver un claro ejemplo de la importancia de la cultura organizacional en las empresas.
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